Automação e agentes
Agentes no ERP: o que um agente faz e o que ele não faz
Um agente não é um chat. É um executor com ficha, alçada, aprovador e auditoria, que começa em sombra e trabalha dentro do limite que você deu.
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A pergunta que mais ouvimos sobre agentes de IA no ERP é a mesma que um diretor faria sobre um funcionário novo: o que ele pode fazer sozinho, o que precisa de aprovação e como eu sei o que ele fez. A resposta está na ficha.
A ficha é o contrato
Cada agente do Orbit Automation tem uma ficha: quem é, em que área senta, o que faz (gatilho, fontes, regras e as ações que pode executar), até onde vai (alçada, aprovadores, modo). O que o agente executa numa rodada é um plano fixo, escolhido pelo tipo do agente. O texto livre da ficha não muda o comportamento do plano; isso é de propósito, para uma frase mal escrita não virar uma permissão.
O que ele faz
Lê o ERP pela API dele, com um usuário de integração que a empresa cria e credenciais cifradas.
Executa o que está no catálogo de ações do plano: conciliação bancária, baixa de títulos, realizado automático no Orbit Performance, cobrança de vencidos e acompanhamento de ordem de compra por e-mail em nome da empresa.
Pede aprovação quando a ação passa da alçada dele, e a alçada efetiva é sempre a menor entre a do agente e a da empresa.
O que ele não faz
Não escreve no ERP enquanto está em modo sombra. Todo agente nasce assim e só muda de modo quando a ficha está completa, com registro de quem mudou.
Não inventa regra: a inteligência artificial entra em pontos de julgamento, como entender o pedido de quem configura ou classificar uma linha de extrato sem título, e toda saída dela é validada antes de virar dado.
Não roda duas vezes a mesma rodada nem fica preso: uma rodada travada é fechada antes de outra abrir, e ficha incompleta gera rodada bloqueada, não ação errada.
Como você acompanha
A tela inicial do Orbit Automation é o Escritório: cada área é uma sala, cada agente uma mesa. A recepção mostra o que precisa de você, as aprovações pendentes e os agentes com erro. Cada agente tem o histórico das rodadas, o acerto dos últimos 30 dias e o consumo.
Instale um agente pronto ou descreva o que ele deve fazer. Primeiro ele só mostra o que faria; você aprova; cada passo fica na auditoria. É assim que um agente entra na empresa: primeiro observando, depois com aprovação.